Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode solicitar o cancelamento da assinatura em até 7 dias corridos a partir da contratação inicial e receber reembolso integral do valor pago.
• Esse direito se aplica apenas à primeira contratação, não a renovações automáticas posteriores.
• Para exercer o direito de arrependimento, basta enviar a solicitação para nosso e-mail de suporte dentro do prazo.

2. Reembolso após o prazo de 7 dias

• Após o período de 7 dias, não realizamos reembolso proporcional pelo tempo não utilizado da assinatura.
• Em caso de cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do ciclo já pago, sem novas cobranças.
• Esta regra vale tanto para planos mensais quanto anuais.

3. Cancelamento da assinatura

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel da sua conta.
• O cancelamento interrompe a renovação automática, mas o serviço permanece disponível até o fim do ciclo já pago.
• Não cobramos multa, taxa de cancelamento ou qualquer valor adicional para encerrar a assinatura.

4. Renovação automática

• Assinaturas mensais e anuais renovam automaticamente ao final de cada ciclo, no mesmo método de pagamento utilizado na contratação.
• Para evitar a cobrança da renovação, o cancelamento deve ser realizado antes da data de renovação.
• Enviamos um lembrete por e-mail antes da renovação de planos anuais.

5. Casos especiais

• Em caso de indisponibilidade grave do serviço por período superior a 72 horas consecutivas, comprovadamente atribuível à Ecomfy, o cliente poderá solicitar reembolso proporcional, que será analisado caso a caso.
• Cobranças realizadas por erro técnico ou em duplicidade serão estornadas integralmente após análise.
• Não realizamos reembolso por falta de uso, desconhecimento das funcionalidades ou expectativas não atendidas em relação ao escopo do serviço previamente descrito.

6. Como solicitar reembolso

• Envie um e-mail para support@ecomfy.ai com o assunto "Solicitação de Reembolso".
• Inclua: e-mail cadastrado, plano contratado, data da cobrança e motivo da solicitação.
• Nossa equipe responde em até 5 dias úteis com a análise do pedido.
• Reembolsos aprovados são processados em até 14 dias úteis. O estorno no cartão de crédito pode levar de 1 a 2 ciclos da fatura para ser refletido, conforme a operadora.
• Pagamentos via Pix ou boleto são estornados via transferência bancária para a conta de origem.

7. Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre cobrança, entre em contato pelo e-mail support@ecomfy.ai.